„Trudny klient, trudna rozmowa, dobry efekt”

We wrześniu zrealizowaliśmy szkolenie „Trudny klient, trudna rozmowa, dobry efekt” dla pracowników firmy FAKRO. Warsztat miał charakter praktyczny, opierając się na ćwiczeniach i analizie sytuacji, które uczestnicy mogą napotkać w codziennej pracy. Doskonalili również swoje kompetencje związane z profesjonalną obsługą klientów w sytuacjach konfliktowych, reklamacyjnych i emocjonalnie obciążających.

Uczestnicy szkolenia rozwijali także swoje umiejętności w:

komunikacji deeskalacyjnej,
rozpoznawaniu własnych emocji,
oddzielaniu emocji klienta od własnej reakcji,
unikaniu automatycznych reakcji obronnych,
skutecznym radzeniu sobie ze stresem.

Poznali również praktyczne narzędzia wspierające prowadzenie trudnych rozmów, które mogą od razu wykorzystać w swojej pracy.

Warsztat był dla uczestników ważny, ponieważ trudne rozmowy z klientami wymagają nie tylko znajomości procedur i standardów obsługi, ale również zachowania spokoju, uważnego słuchania i świadomego reagowania na emocje. To w jaki sposób zostanie poprowadzona trudna rozmowa, najczęściej decyduje o tym, czy dojdzie do konfliktu, czy będzie to szansa na rozwiązanie problemu i odbudowanie relacji z klientem.

Szkolenie prowadził trener Marek Naumiuk. Dziękujemy Wszystkim uczestnikom!

Zespół Grupy Fundamenti